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弱视网购:当“极品买家”遇到“极品卖家”

分类:斜弱视圈 作者:t969141 评论:1 点击: 2,030 次

眼科之家弱视沙龙博文中多次提到过弱视网购了。

前两天有一个患者家长在网上咨询眼科之家,说在网上查询到一些眼科之家写的弱视博文,感觉很专业,想买一台弱视治疗仪,这是个患者母亲。我让家长介绍一下孩子的病情,家长的描述轻描淡写——说是个先天性白内障,已经做过手术,现在着急治疗,让我介绍一些弱视治疗工具给她。我说这还不够,列出了我的病情调查“清单”:弱视患者年龄、先天性白内障发现经过(出生时眼睛外观)、手术方式(是否一期植入人工晶体)和术后复查结果、裸眼视力和裸眼视力、屈光检查情况、是否戴镜及配镜参数、矫正视力、眼位和眼球运动情况、外眼情况、最近的前节检查情况、眼底(尤其是黄斑发育情况和注视性质)、是否合并其他眼病、治疗经过等,相信即使是熟悉一些眼科常识的家长,面对这么一堆专业术语也无法一言以概之。家长的回复让我很费解:“买一台弱视治疗仪,需要这么复杂吗?”

请看官们入戏。网上有句热门搞笑的词汇:“是亲生的吗?”,我当然不会说出来,但这句话在心里冒出来了(玩笑)。作为患者家长,你去医院就诊,接诊大夫未必会做这么负责任的问诊,经历过带孩子就诊的家长应该深有体会。你正如饥似渴的找明白人了解一下孩子弱视怎么治疗,未必想到找就能能找到,现在有人送上门了却冷淡对待。也许你的心情正因为生活中其他琐事倍感低落、也许你为孩子的眼睛问题已经耗费了大量精力金钱,但这能成为冷淡的理由吗?表一下我的心态:说这些,并不是抱怨,因为这种情况总会遇到,我是旁观者的心态。这种沟通环境似乎不合情理,究其根源,是家长先入为主的“买卖”定位,影响了专业沟通。

所以,在这里我再次声明:眼科之家没有把卖弱视治疗产品作为生意来做,如果不能体现我们的专业性和帮到需要帮助的弱视孩子,毫无成就感、价值感可言!如果买卖关系必须建立,那我想说,那只是你我沟通的很小的一部分,越小越好,当然提供合格、正品、平价的弱视产品和售后这是眼科之家分内之事。眼科之家淘宝那个小店,作为淘宝最早的销售斜弱视治疗和光学产品的店,6年时间才做到3钻,原因是我们拒绝了很多单纯想买小工具和直奔产品不需要专业指导的家长,因为他们有更多选择。我们这边也确实没有更多精力和人力打包装、发物流和客服沟通,我要把主要精力放在做专业的事情上。再次声明,购买目标很明确的弱视家长,可以绕开眼科之家淘宝店。

弱视网购

一个想网购弱视训练产品的家长,被眼科之家拒绝,并引导其其他选择方式

我从来就不认为什么弱视治疗仪是有奇效的,它们只是工具,工具的好与坏并不能决定弱视治疗的结果。就好比一个老农,用锄头耕地是费点劲、时间长些,开着现代化耕种机器要省力些、高效些而已;地里是否能长出来好庄稼,更多的是对农作物的生物习性、选种、日常劳作的针对性、务农经验之类决定的,工具不是唯一决定性因素。对于简单的弱视类型,就好比小花坛上种点菜,一把锄头、一个水壶可能就解决了,如果你愿意买台播种机用用,除了有点大材小用,未尝不可。轻度弱视的康复过程,专业性要求不高。孩子的弱视病情是轻是重,别用中华医学会87年的老标准衡量(请看前文《又见一例有意误诊病例 家长应了解一些弱视诊断常识》),家长来问我,一定会如实相告。

所以,拜托请家长不要用买衣服鞋子包包的逻辑,给孩子“淘”弱视治疗工具。如果你有幸遇到了一个勤奋专业钻研、喜欢钻牛角尖的“极品卖家”,他有可能就是孩子的贵人,请快速转化身份和沟通方式,有多快就多快!

后来我用几句“过硬”的话点醒了这个家长,她赶紧分两天天传来了孩子的全套病历照片(十几页),很疑难、很有典型意义。我会在另外一篇稿子中分析一下。




声明: 本文由( t969141 )原创编译,转载请保留链接: http://www.ruoshijinshi.com/592.html

弱视网购:当“极品买家”遇到“极品卖家”:目前有1 条留言

  1. 沙发
    你好:

    😛

    2017-12-29 下午2:37 [回复]

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